Politique de retours et remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez ElixirDubai. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer que le produit est retourné avec toutes les étiquettes intactes.
Processus de retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Localisez le bordereau d'expédition inclus dans votre commande, qui contient un code QR.
- Scannez le code QR à l'aide de votre smartphone pour enregistrer votre retour.
- Une fois votre retour approuvé, vous pouvez créer vous-même une étiquette de retour auprès du service de messagerie de votre choix (par exemple, DPD, DHL, services postaux locaux).
- Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le au point relais le plus proche.
Si vous ne trouvez pas de code QR dans le colis, veuillez visiter www.tosendr.com et suivez ces étapes :
- Saisissez le numéro de commande à 7 chiffres obtenu via notre compagnie maritime, ShopWeDo (et non le numéro de commande à 4 chiffres).
- Entrez votre code postal.
- Indiquez le motif du retour.
- Nous examinerons votre demande de retour dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
- Après approbation, vous recevrez une adresse pour retourner l'article. Créez votre propre étiquette de retour avec un service de messagerie de votre choix.
Processus de remboursement
Une fois que nous recevrons votre article retourné, il sera inspecté pour s'assurer qu'il est à l'état neuf. Si le produit répond à nos critères de retour, un remboursement sera effectué. Veuillez noter que des frais de traitement de 2,50 euros seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les frais de traitement du retour.
des échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un produit différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande sur notre site Internet.
Option de vente alternative
Pensez à vendre votre article sur des plateformes comme Vinted, où nos produits se vendent souvent bien à des prix compétitifs. Cette option peut fournir un résultat plus rapide et potentiellement plus lucratif que le retour de l'article.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@ElixirDubai.com .
